よくあるご質問

ご注文・支払い・返品について

• Q

  注文内容を確認するにはどうすればいいでしょうか？

  A

  マイページ内購入履歴よりご注文内容とご注文状況をご確認頂けます。
  ※ご確認していただくには会員登録が必要となります。

• Q

  ホームページに掲載していない商品や部品の取り寄せも可能でしょうか？

  A

  掲載外商品ご希望の場合、お問い合わせ又はご注文時の備考欄にてご希望品番のご指示頂ければ確認の後ご案内致します。
  お問い合わせ先(https://www.arai.shop/inquiry/ask)

• Q

  注文確認メールが届きません。どうすれば良いでしょうか？

  A

  ご注文確認メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
  もし、迷惑メールフォルダ内に振り分けられていない場合、ご注文お手続きの完了がなされていない可能性が御座いますので、その旨お問い合わせいただければ確認させていただきます。
  お問い合わせ先(https://www.arai.shop/inquiry/ask)

• Q

  会員登録していなくても購入できますでしょうか？

  A

  会員登録せずにご購入可能となります。会員ご登録頂けた場合、以降のご注文の際にお名前や住所などの入力が不要になります。

• Q

  決済方法を教えてください。

  A

  ご決済方法は「クレジットカード」「代金引換」「銀行振込」からお選び頂けます。

• Q

  注文後に支払い方法は変更できますでしょうか？

  A

  ご決済法変更ご希望の旨ご連絡いただければ確認の後対応致します。

• Q

  届いた後のイメージ違いでの返品は可能でしょうか

  A

  掲載画像につきましてはイメージとなっておりご注文は全てメーカー【品番】にて手配とさせて頂いております。
  ご注文後のキャンセルは一切承りかねますのでご注文の際は品番・色・数量をお間違い無いよう十分ご確認の上ご注文お願い致します。

• Q

  取り置きは可能でしょうか？

  A

  商品のお取り置きにつきましては当店保管スぺース上、2週間を上限とさせて頂いております。

• Q

  届いた商品にキズや故障がありました。交換は可能でしょうか？

  A

  商品到着時に、運送会社様の配達員と商品に欠陥がないかご確認ください。デリケートな製品ですので配送中の破損が考えられる為、必要な確認となります。この際に万が一、商品にヒビ、割れ、破損などがあった場合は直ちに代替品と交換致します。商品受け取り後にヒビ、割れ、破損などのご連絡を頂きましても保障出来かねますので商品到着時に配達員としっかり検品して下さい。

• Q

  注文した商品と違う商品が届きました。どうすれば良いでしょうか？

  A

  発送には万全を期しておりますが、万が一、お送りした商品が違った場合、部品の不足等の場合は、商品到着後、7日間以内にお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
  送料当社負担にて代替品と交換させて頂きます。以下の場合、返品・交換は一切お受け付けできません。
  ・商品到着時に品番を確認せず、施工時または施工後にご注文商品とお送りした商品が違ったことに気付いた場合

配送について

• Q

  A

• Q

  A

法人のお客様

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  A

• Q

  A

会員登録について

• Q

  A

• Q

  A

修理について

• Q

  A

• Q

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商品について

• Q

  A

• Q

  A